Dépannage du domaine personnalisé

Votre domaine reste « En attente » ou affiche une erreur ? Pas de panique : dans la très grande majorité des cas, il s'agit d'un délai ou d'une petite faute de frappe. Voici les vérifications à faire, dans l'ordre.

1. Laissez le temps à la propagation#

Après une modification chez votre registrar, les nouveaux enregistrements mettent un certain temps à être visibles partout sur internet : c'est la propagation DNS.

• En général : de quelques minutes à quelques heures.
• Dans de rares cas : jusqu'à 48 heures.

Ce délai dépend notamment du TTL (durée de vie) des anciens enregistrements : si l'ancien enregistrement avait un TTL de 24 heures, certains serveurs garderont l'ancienne valeur jusqu'à 24 heures. Monsiteo vérifie toutes les 10 minutes : il suffit souvent d'attendre.

2. Lisez le message de l'écran Domaine#

L'écran Domaine indique précisément ce qui manque :

3. Les erreurs de saisie les plus fréquentes#

• Nom en double : vous avez saisi _monsiteo.votre-domaine.be alors que votre registrar ajoute déjà le domaine. Le nom réel devient _monsiteo.votre-domaine.be.votre-domaine.be. Saisissez seulement _monsiteo.
• Valeur TXT incomplète : il manque monsiteo-verification= au début, ou un caractère du jeton. Copiez-collez la valeur plutôt que de la retaper.
• Guillemets : certains registrars ajoutent eux-mêmes des guillemets autour des TXT, d'autres non. N'ajoutez pas de guillemets supplémentaires à l'intérieur de la valeur.
• Plusieurs enregistrements A : un ancien A vers une page d'attente reste présent à côté du nouveau. Il ne doit en rester qu'un.
• Espace en trop avant ou après la valeur.
• Mauvais domaine : vous avez modifié la zone de votre-domaine.com au lieu de votre-domaine.be.

4. Les enregistrements AAAA (IPv6)#

Si un enregistrement AAAA existe pour le domaine ou pour www et pointe vers un ancien hébergeur, une partie des visiteurs arrivera sur l'ancien site, et le certificat SSL peut échouer. Supprimez ces AAAA.

5. Cloudflare et autres proxys#

Si votre domaine passe par Cloudflare, mettez les enregistrements A et CNAME www en mode « DNS uniquement » (nuage gris) et non « Proxied » (nuage orange). Avec le proxy activé, l'enregistrement A ne montre pas l'adresse de Monsiteo et la vérification ne peut pas réussir.

6. DNSSEC#

Le DNSSEC est une protection de la zone DNS. Il ne gêne pas Monsiteo s'il est bien configuré. Par contre, si vous avez changé les serveurs DNS de votre domaine sans mettre à jour le DNSSEC chez le registrar, plus aucun enregistrement n'est lisible. Dans ce cas, désactivez puis réactivez le DNSSEC chez votre registrar, ou demandez-lui de l'aide.

7. Contrôlez vous-même vos enregistrements#

Vous pouvez vérifier ce que voit internet :

• avec un site public de vérification DNS (cherchez « vérifier propagation DNS » dans votre moteur de recherche) : saisissez votre domaine et le type d'enregistrement (A, CNAME ou TXT) ;
• ou en ligne de commande, si vous êtes à l'aise :

dig +short A votre-domaine.be
dig +short CNAME www.votre-domaine.be
dig +short TXT _monsiteo.votre-domaine.be

# Sous Windows
nslookup -type=TXT _monsiteo.votre-domaine.be

Le résultat doit afficher 51.91.14.237, votre adresse monsiteo.com et monsiteo-verification=....

8. Le statut est « Échec »#

Après environ 72 heures sans succès, la vérification automatique s'arrête. Corrigez vos enregistrements, puis cliquez sur le bouton de vérification de l'écran Domaine : si tout est correct, le domaine repart. Voir Vérification et SSL.

9. Le site s'affiche, mais sans cadenas#

Le certificat est créé juste après la validation du DNS : patientez quelques minutes. Si l'écran Domaine indique une erreur de certificat, vérifiez qu'aucun AAAA ou proxy ne détourne le trafic, puis écrivez-nous : notre équipe peut relancer la création du certificat.

Toujours bloqué ?#

Écrivez-nous à hello@monsiteo.com en indiquant votre nom de domaine et votre registrar. Nous regarderons votre configuration avec vous.