Paiement refusé et impayés

Une carte expirée, un plafond atteint ou une banque qui bloque le paiement : cela arrive. Voici comment Monsiteo réagit et comment régulariser rapidement.

Ce qui se passe quand un paiement échoue#

1. Vous recevez un e-mail « Action requise : le paiement de votre abonnement a échoué ».
2. Votre abonnement passe au statut impayé : l'écran Abonnement de l'application affiche « Paiement en échec : mettez à jour votre carte dans le portail ».
3. Notre prestataire de paiement Stripe retente automatiquement le prélèvement plusieurs fois au cours des jours suivants.

Bon à savoir Pendant cette période de relance, votre site reste en ligne et vous gardez toutes les fonctions de votre formule. Vous avez le temps de corriger le problème.

Régulariser#

1. Ouvrez Abonnement dans l'application.
2. Cliquez sur Moyen de paiement et factures.
3. Mettez à jour votre moyen de paiement.

Le prochain essai de prélèvement utilisera le nouveau moyen de paiement. Dès que le paiement passe, votre abonnement redevient actif et vous recevez votre facture par e-mail.

Si l'impayé n'est pas régularisé#

Si l'impayé persiste après toutes les relances, l'abonnement peut être arrêté. Dans ce cas, votre compte repasse à la formule Gratuite : votre site reste en ligne, mais avec les limites de la formule Gratuite (voir Revenir à la formule Gratuite). Vous pourrez souscrire de nouveau à tout moment.

Besoin d'aide ?#

Un souci avec votre banque ou une question sur un montant ? Écrivez-nous à hello@monsiteo.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte.