Dépannage

Un souci ? Trouvez votre situation ci-dessous. Si rien ne correspond, écrivez-nous à hello@monsiteo.com en décrivant ce que vous faisiez, ce que vous voyez (une capture d'écran aide beaucoup) et l'adresse de votre site.

Mon site en ligne n'affiche pas mes dernières modifications#

1. Vérifiez que vous avez bien cliqué sur Publier : tant que ce n'est pas fait, vos modifications restent un brouillon visible uniquement dans l'éditeur. Voir Modifications non publiées.
2. Rechargez la page de votre site. Une page publiée peut rester en cache dans le navigateur pendant environ une minute.
3. Essayez dans une fenêtre de navigation privée pour être sûr de ne pas voir une ancienne version.

Mon site affiche une page « bientôt en ligne » ou indisponible#

• Si le site n'a jamais été publié, ou s'il a été dépublié, les visiteurs voient une page d'attente. Ouvrez votre site dans l'application et cliquez sur Publier.
• Si le site a été suspendu par l'équipe Monsiteo (par exemple pour un contenu contraire aux conditions d'utilisation), les visiteurs voient une page d'indisponibilité. Contactez-nous.

Une page de mon site renvoie « Page introuvable »#

• La page n'a peut-être jamais été publiée : publiez le site.
• Son adresse a peut-être changé : vérifiez-la dans l'écran Pages. Voir Renommer une page et changer son adresse.

L'éditeur affiche « Cette page a été modifiée depuis un autre appareil »#

Vous (ou un collègue) avez modifié la même page sur un autre appareil ou dans un autre onglet. Pour ne rien écraser par erreur, Monsiteo vous demande de choisir :

• recharger la version enregistrée (vos dernières modifications locales sont abandonnées) ;
• ou garder votre version et remplacer celle enregistrée.

Pour éviter ce cas, ne modifiez pas la même page à deux endroits en même temps. Voir Sauvegarde automatique.

L'enregistrement est en erreur#

Un indicateur rouge signale que la dernière sauvegarde a échoué, souvent à cause d'une connexion internet coupée. Vérifiez votre connexion, puis faites une petite modification : l'enregistrement repart. Vos modifications restent dans l'éditeur tant que vous ne fermez pas la page.

Mon image est refusée#

• Format : seuls JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF et SVG sont acceptés. Une photo HEIC d'iPhone doit être convertie en JPG (ou réglez l'appareil photo de l'iPhone sur « Le plus compatible »).
• Poids : 10 Mo maximum par image. Réduisez la taille de la photo.
• SVG : un fichier SVG invalide ou impossible à nettoyer est refusé pour des raisons de sécurité.
• Espace plein : voir « J'ai atteint une limite » ci-dessous.

J'ai atteint une limite de ma formule#

Un message vous indique que votre formule ne permet pas de créer un site supplémentaire, d'ajouter une page, de lancer une génération IA ou d'envoyer une image. Ce n'est pas une panne : vous êtes à la limite de votre formule. Vous pouvez :

• supprimer des éléments inutiles (anciennes pages, images non utilisées) ;
• attendre le mois suivant pour les générations IA, qui sont comptées par mois ;
• changer de formule.

Mon domaine personnalisé ne fonctionne pas#

La cause la plus fréquente est un enregistrement DNS manquant ou mal recopié, ou simplement le délai de propagation (jusqu'à 48 heures). Suivez le guide pas à pas Dépannage du domaine.

Je ne reçois pas les e-mails de Monsiteo#

1. Regardez dans vos courriers indésirables (spam) et dans les onglets « Promotions » ou « Notifications ».
2. Ajoutez noreply@monsiteo.com et hello@monsiteo.com à vos contacts.
3. Vérifiez l'adresse e-mail de votre compte dans Compte.
4. Pour l'e-mail de vérification de l'adresse, vous pouvez en demander un nouveau depuis l'application (quelques envois maximum toutes les 10 minutes).

Je ne reçois pas les messages de mes visiteurs#

Les messages sont envoyés à l'e-mail de l'entreprise indiqué dans les Paramètres du site, ou à défaut à l'e-mail de votre compte. Vérifiez cette adresse dans Coordonnées et réseaux sociaux, regardez vos spams, et consultez l'écran Messages de l'application, où tous les messages sont conservés.

J'ai oublié mon mot de passe#

Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié, saisissez votre adresse e-mail et suivez le lien reçu. Par sécurité, le message affiché est le même que l'adresse corresponde ou non à un compte. Vérifiez vos spams si rien n'arrive.

« E-mail ou mot de passe incorrect »#

Vérifiez l'adresse (une faute de frappe est vite arrivée) et la touche majuscule. Sinon, réinitialisez votre mot de passe comme indiqué ci-dessus. Après plusieurs tentatives rapprochées, patientez une minute avant de réessayer.

« Ce compte est suspendu »#

Votre compte a été suspendu par l'équipe Monsiteo. Toutes les sessions ont été fermées. Écrivez à hello@monsiteo.com depuis l'adresse de votre compte pour en connaître la raison et la marche à suivre.

Un lien de connexion « a expiré »#

Les liens qui ouvrent l'application déjà connecté (par exemple juste après l'inscription) ne sont valables que 5 minutes et une seule fois. Connectez-vous simplement avec votre e-mail et votre mot de passe.

Le paiement de mon abonnement a échoué#

Mettez à jour votre moyen de paiement depuis l'écran Abonnement. Votre site reste en ligne pendant les relances. Voir Paiement refusé et impayés.

« Trop de tentatives »#

Pour protéger Monsiteo contre les abus, certaines actions sont limitées dans le temps (connexion, inscription, génération IA, vérification de domaine, formulaire de contact). Patientez une minute, puis réessayez.